1.1. Internet en la empresa: Panorama General y novedades.

1.2. La productividad en la Nueva Economía.

1.3. Nuevas formas de organización del trabajo.

1.4. El teletrabajo.

1.5. España en la Nueva Economía.

1.6. TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad.

2.1. La relación entre la organización de TI y el negocio.

2.2. Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL.

2.3. Gestión del Nivel de Servicio.

2.4. Gestión de la Capacidad.

2.5. Gestión de la Continuidad del Servicio TI.

2.6. Gestión de la disponibilidad.

2.7. Gestión financiera de los servicios de TI.

2.8. Centro de servicio al usuario.

3.1. Las TIC en las grandes empresas.

3.2. Impacto de la tecnología en los resultados del negocio.

3.3. Las TIC en las PYMEs. 3.4. Las TIC en la Administración Pública.

4.1. Tipificación.

4.2. Tipos de servicios que recoge.

4.3. Factores principales de desarrollo.

4.4. Principales obstáculos.

4.5. Empresas proveedoras de servicios de outsourcing.

4.6. Pasos a realizar en un proceso de externalización.

4.7. El Insourcing.

5.1. Introducción.

5.2. El plan de Sistemas de Información (PSI).

5.3. Inicio del PSI.

5.4. Definición y organización del PSI.

5.5. Estudio de la información relevante. 5.6. Identificación de requisitos.

5.7. Estudio de los Sistemas de Información actuales.

5.8. Diseño del modelo de Sistemas de Información.

5.9. Definición de la arquitectura tecnológica.

5.10. Definición del plan de acción.

5.11. Revisión y aprobación del PSI.

5.12. Participación en las actividades del proceso PSI.

6.1. Presentación.

6.2. Firma Electrónica y Certificación Digital.

6.3. La Facturación Electrónica.

7.1. CRM: La gestión de las relaciones con el cliente.

7.2. SCM: La gestión de la cadena de suministro.

7.3. El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión.

8.1. ¿Qué son los procesos?

8.2. Papel e importancia de los procesos en la empresa.

8.3. Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos.

8.4. Propietario de un proceso.

8.5. De la gestión de los procesos a la gestión por procesos.

8.6. Los procesos como base de la gestión de las organizaciones.

8.7. Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO.

8.8. Herramientas de las TIC para la gestión por procesos.

9.1. Introducción al comercio electrónico.

9.2. Hacia el comercio electrónico.

9.3. El plan de Marketing en el comercio electrónico.

9.4. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico.

9.5. Aspectos normativos del comercio electrónico.

9.6. Aplicaciones del comercio electrónico.

10.1. Internet en el mundo de los negocios.

10.2. La segmentación del mercado en Internet.

10.3. Cómo captar clientes a través de la red.

10.4. La comunicación en Internet.

10.5. Internet como canal de distribución.

10.6. Cartera de productos.