Información del curso
ATENCIÓN A LA CLIENTELA DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA, INGLÉS-V1
30
horas
Título
homologable
Modalidad
teleformación
🎯 Objetivos del curso
Utilizar la lengua inglesa para atender de forma satisfactoria a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
📚 Contenidos del curso
1 1. COMUNICACIÓN BÁSICA EN INGLÉS
1. Formulación de frases básicas.
1.1. Frases positivas.
1.2. Frases negativas.
1.3. Frases interrogativas.
1.4. Frases comparativas y superlativas
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
1. Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.
2. Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela.
3. Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
4. Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa
1.1. Frases positivas.
1.2. Frases negativas.
1.3. Frases interrogativas.
1.4. Frases comparativas y superlativas
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
1. Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.
2. Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela.
3. Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
4. Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa
2 2. VENTA DE UN PRODUCTO EN INGLÉS
1. Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa.
1.1. Orientación al cliente.
1.2. Asesoramiento.
1.3. Objeciones.
1.4. Negociación de la venta.
1.5. Consolidación de la venta.
1.6. Cierre de la venta.
1.7. Quejas y reclamaciones.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
1. Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.
2. Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
3. Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa
1.1. Orientación al cliente.
1.2. Asesoramiento.
1.3. Objeciones.
1.4. Negociación de la venta.
1.5. Consolidación de la venta.
1.6. Cierre de la venta.
1.7. Quejas y reclamaciones.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
1. Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.
2. Predisposición por mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
3. Actitud de seguridad ante la comunicación con la clientela en lengua inglesa
