Información del curso
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS-V1
30
HORAS
Online
TELEFORMACIÓN
📋 Requisitos
Acreditaciones/Titulaciones
- No se requieren acreditaciones/titulaciones
- No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación
- Experiencia profesional
- No se requiere
- Modalidad teleformación
- Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa
🎯 Objetivos del curso
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
📚 Contenidos del curso
1 1. Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
1.1 Según su pluralidad de personas implicadas.
1.2 Según las partes que se oponen.
1.3 Según su naturaleza.
1.4 Según la percepción.
1.5 Según la intensidad.
1.6 Persona.
1.7 Proceso.
1.8 Problema.
1.9 Análisis de una dinámica de situación de conflicto.
1.10 Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
1.11 Ejemplos prácticos de conflicto.
1.2 Según las partes que se oponen.
1.3 Según su naturaleza.
1.4 Según la percepción.
1.5 Según la intensidad.
1.6 Persona.
1.7 Proceso.
1.8 Problema.
1.9 Análisis de una dinámica de situación de conflicto.
1.10 Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
1.11 Ejemplos prácticos de conflicto.
2 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
2.1 La fuente
2.2 El mensaje: verbal o no verbal
2.3 El canal o vía
2.4 El receptor/a del mensaje
2.5 Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
2.6 Escucha activa
2.7 La empatía
2.8 Comunicación intercultural
2.9 Comunicación no verbal
2.10 Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
2.11 Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
2.2 El mensaje: verbal o no verbal
2.3 El canal o vía
2.4 El receptor/a del mensaje
2.5 Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
2.6 Escucha activa
2.7 La empatía
2.8 Comunicación intercultural
2.9 Comunicación no verbal
2.10 Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
2.11 Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
3 3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
3.1 Fases
3.2 Preparación
3.3 Objetivos
3.4 Soluciones
3.5 Concesiones
3.6 Negociación
3.7 Conciliación
3.8 Mediación
3.9 Arbitraje
3.10 Juicio
3.11 Conflictos en ámbitos educativos
3.12 Conflictos en ámbitos laborales
3.13 Conflictos en ámbitos sociales
3.2 Preparación
3.3 Objetivos
3.4 Soluciones
3.5 Concesiones
3.6 Negociación
3.7 Conciliación
3.8 Mediación
3.9 Arbitraje
3.10 Juicio
3.11 Conflictos en ámbitos educativos
3.12 Conflictos en ámbitos laborales
3.13 Conflictos en ámbitos sociales
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