COMT079PO – FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS HABITUALES

Cursos del Sector de Gran Distribución

Para inscribirse en el curso, pincha en el siguiente enlace INSCRÍBETE

REQUISITOS:

  • NO pueden participar en estos cursos los EMPLEADOS PÚBLICOS
  • Esta formación NO es Bonificada
  • Formación Subvencionada y Gratuita por el Servicio Público de Empleo Estatal
  • Esta formación se imparte en Modalidad Online para toda España

Pueden participar como alumnos en estos cursos, todos los Trabajadores Ocupados (incluidos Autónomos) de los siguientes Sectores:

  • Grandes almacenes.
  • Servicios de campo para actividades de reposición.
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1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1
El proceso de comunicación y sus elementos
2
Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
3
Fases del proceso de comunicación
4
El mensaje
5
Filtros en el proceso
6
La comprensión
7
La escucha
8
Proceso de la comunicación
9
La comunicación verbal
10
La comunicación no verbal

2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES

1
Pérdidas de clientes
2
Tipos de clientes
3
¿Qué necesita el cliente?
4
Calidad en la atención al cliente
5
Atención al cliente dentro del mercado
6
Entrevistas

3. EL CONSUMIDOR

1
El consumidor
2
Consejos para el consumidor
3
Derechos del consumidor
4
Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
5
¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

1
Definición, efectos y causas del conflicto
2
Cómo actuar ante un cliente difícil
3
El valor de la argumentación
4
Qué no se debe hacer con el cliente
5
Desarrollo de habilidades individuales
6
Orientaciones al tratamiento del conflicto
7
La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos
8
El argumento de resolución
9
Proceso de resolución de conflicto

Para inscribirse debe descargarse el siguiente documento, DESCARGAR ANEXO o INSCRÍBETE

Rellenarlo y enviarlo escaneado, por email o por correo postal:

cursosgratuitos@forodeformacion.org

Foro de Formacion y Ediciones, S.L.

C/Rufino Gonzalez 8, 1 planta A

28037 - MADRID

Tlf.: 91 375 66 06 (09:00 - 15:00)

Fax: 91.375.61.16

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Duración: 40 HORAS
Clases: 30
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