COMT051PO – HABILIDADES COMERCIALES

Cursos del Sector de Gran Distribución

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REQUISITOS:

  • NO pueden participar en estos cursos los EMPLEADOS PÚBLICOS
  • Esta formación NO es Bonificada
  • Formación Subvencionada y Gratuita por el Servicio Público de Empleo Estatal
  • Esta formación se imparte en Modalidad Online para toda España

Pueden participar como alumnos en estos cursos, todos los Trabajadores Ocupados (incluidos Autónomos) de los siguientes Sectores:

  • Grandes almacenes.
  • Servicios de campo para actividades de reposición.
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1. PROACTIVIDAD COMERCIAL

1
La importancia de ser proactivo
2
El esfuerzo continuado
3
La orientación al cliente
4
La imagen que transmitimos al cliente
5
Planificación y optimización de recursos
6
Reglas para ser Proactivos

2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES

1
La Orientación al Cliente
2
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
3
Atención de las necesidades del cliente
4
Incrementar el valor de los clientes actuales
5
Elementos que interviene en la comunicación
6
La expresión verbal
7
El lenguaje positivo y negativo
8
La entonación
9
La articulación
10
La escucha activa
11
Descubrir necesidades
12
Llamadas de petición de información
13
Tratamiento de reclamaciones

3. LA ENTREVISTA COMERCIAL

1
Preparación de la Entrevista Comercial
2
La entrevista comercial y la Comunicación
3
Estructura de la Comunicación
4
La Comunicación No Verbal
5
La mirada, los gestos y posturas, la voz
6
La Comunicación Verbal
7
El saludo y la presentación
8
La detección de necesidades
9
Las preguntas
10
La escucha activa y la empatía
11
La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
12
Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
13
Defectos y barreras para una buena Comunicación

4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

1
El proceso comercial y la detección de oportunidades
2
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
3
Atención de las necesidades del cliente
4
Incrementar el valor de los clientes actuales
5
La venta cruzada
6
Beneficios de la venta cruzada
7
Cómo enfocar la venta cruzada
8
Generación de confianza

5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

1
Las características del producto o servicio
2
Las ventajas comerciales del producto o servicio
3
Los beneficios del producto o servicio
4
Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
5
Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
6
Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
7
Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
8
La argumentación: esquema a seguir
9
Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES

1
Tratamiento de objeciones
2
Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
3
Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
4
Técnicas para rebatir objeciones
5
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

7. EL CIERRE DE VENTAS

1
Actividad
2
El cierre de la venta
3
Fases en el proceso de cierre de la venta
4
Las señales de compra
5
Algunos tipos de señales de interés
6
Requisitos para el cierre de venta
7
Técnicas de cierre

8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTE

1
Concepto de fidelización de clientes
2
Gestión de clientes
3
Vinculación de clientes
4
Ventajas de la fidelización
5
Factores de fidelización

9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE

1
La orientación al cliente
2
La comunicación con el cliente
3
Escuchar al cliente
4
La importancia de la imagen
5
Evitar una imagen negativa
6
La expresión verbal
7
La calidad de la voz
8
Comunicación no verbal
9
La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
10
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
11
El cliente que asiente o permanece en silencio
12
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
13
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
14
El cliente riguroso y minucioso
15
El cliente hablador
16
El cliente desconfiado y escéptico
17
Tratamiento de quejas y reclamaciones
18
Recomendaciones finales

10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA

1
El proceso de la venta y la comunicación
2
Estructura de la comunicación
3
Preparación de la venta
4
La venta
5
La comunicación no verbal
6
La mirada. 10.7. Los gestos y posturas
7
La voz
8
Comunicación verbal: la primera impresión
9
Recomendaciones para la presentación
10
La detección de necesidades
11
Las preguntas
12
La escucha activa
13
Actividad “La Escucha Activa”
14
La empatía
15
Sintonía emocional
16
Habilidades como emisores
17
Habilidades como receptores
18
Barreras en la comunicación

11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS

1
El cierre de venta
2
Fases en el proceso de cierre de la venta
3
Señales de compra
4
Algunos tipos de señales de interés
5
Requisitos para el cierre de venta
6
Técnicas de cierre (I)
7
Recordemos que…
8
Después del cierre
9
Actividad
10
El Cierre Venta
11
Seguimiento de la venta

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C/Rufino Gonzalez 8, 1 planta A

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Tlf.: 91 375 66 06 (09:00 - 15:00)

Fax: 91.375.61.16

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