COMM081PO – TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

Cursos del Sector de Gran Distribución

Para inscribirse en el curso, pincha en el siguiente enlace INSCRÍBETE

REQUISITOS:

  • NO pueden participar en estos cursos los EMPLEADOS PÚBLICOS
  • Esta formación NO es Bonificada
  • Formación Subvencionada y Gratuita por el Servicio Público de Empleo Estatal
  • Esta formación se imparte en Modalidad Online para toda España

Pueden participar como alumnos en estos cursos, todos los Trabajadores Ocupados (incluidos Autónomos) de los siguientes Sectores:

  • Grandes almacenes.
  • Servicios de campo para actividades de reposición.
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1. EL MARKETING TELEFÓNICO

1
1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
2
1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico
3
1.3. La campaña de marketing telefónico
4
1.4. ¿Quiénes son los clientes?

2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1
2.1. Definición de necesidad.
2
2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
3
2.3. Tipos de necesidades
4
2.4. Tipología de clientes

3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

1
3.1. Técnica de desarrollo de necesidades
2
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
3
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
4
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
5
3.5. Preguntas de solución

4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

1
4.1. Introducción al Marketing
2
4.2. Técnicas comerciales
3
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
5
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador
6
4.5. Seguimiento del cliente

Para inscribirse debe descargarse el siguiente documento, DESCARGAR ANEXO o INSCRÍBETE

Rellenarlo y enviarlo escaneado, por email o por correo postal:

cursosgratuitos@forodeformacion.org

Foro de Formacion y Ediciones, S.L.

C/Rufino Gonzalez 8, 1 planta A

28037 - MADRID

Tlf.: 91 375 66 06 (09:00 - 15:00)

Fax: 91.375.61.16

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Duración: 40 HORAS
Clases: 19
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