COMM065PO – FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
COMM065PO – FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS
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REQUISITOS:
- NO pueden participar en estos cursos los EMPLEADOS PÚBLICOS
- Esta formación NO es Bonificada
- Formación Subvencionada y Gratuita por el Servicio Público de Empleo Estatal
- Esta formación se imparte en Modalidad Online para toda España
Pueden participar como alumnos en estos cursos, todos los Trabajadores Ocupados (incluidos Autónomos) de los siguientes Sectores:
- Grandes almacenes.
- Servicios de campo para actividades de reposición.
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1. EL COMERCIO
1
1.1. Introducción
2
1.2. La distribución
3
1.3. Los intermediarios
2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
1
2.1. La orientación hacia el cliente
2
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
3
2.3. La combinación del marketing
4
2.4. La imagen de la tienda
5
2.5. La localización del establecimiento
3. EL MERCHANDISING
1
3.1. El merchandising
2
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3
3.3. La implantación del establecimiento
4
3.4. Estudio del lineal
5
3.5. La disposición del establecimiento
6
3.6. El exterior de la tienda
4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
1
4.1. La publicidad. Concepto
2
4.2. Decisiones a tomar
3
4.3. Objetivos
4
4.4. Presupuestos
5
4.5. Los medios usados en publicidad
6
4.6. El mensaje publicitario
7
4.7. La promoción en el punto de venta
8
4.8. Técnicas de promoción de ventas
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
1
5.1. Introducción
2
5.2. La atención al cliente es una labor personal
3
5.3. Empatía e identificación
4
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5
5.5. El conocimiento de los productos
6
5.6. El cliente
7
5.7. Seguimiento del cliente
8
5.8. Conocimiento del cliente
9
5.9. Tratamiento personal del cliente
10
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
11
5.11. El teléfono
6. EL SERVICIO AL CLIENTE
1
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
2
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
3
6.3. Tipos de servicios a clientes
7. GESTIÓN DE COMPRAS
1
7.1. Las compras
2
7.2. El surtido de productos
3
7.3. Selección de proveedores
4
7.4. Gestión de stocks o de existencias
5
7.5. La gestión del almacén
8. EL CONTROL DE CAJA
1
8.1. Las cajas registradoras
2
8.2. Códigos de barra
3
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)
Para inscribirse debe descargarse el siguiente documento, DESCARGAR ANEXO o INSCRÍBETE
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Fax: 91.375.61.16
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