COMM065PO – FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS

Cursos del Sector de Gran Distribución

Para inscribirse en el curso, pincha en el siguiente enlace INSCRÍBETE

REQUISITOS:

  • NO pueden participar en estos cursos los EMPLEADOS PÚBLICOS
  • Esta formación NO es Bonificada
  • Formación Subvencionada y Gratuita por el Servicio Público de Empleo Estatal
  • Esta formación se imparte en Modalidad Online para toda España

Pueden participar como alumnos en estos cursos, todos los Trabajadores Ocupados (incluidos Autónomos) de los siguientes Sectores:

  • Grandes almacenes.
  • Servicios de campo para actividades de reposición.
Síguenos y comparte

1. EL COMERCIO

1
1.1. Introducción
2
1.2. La distribución
3
1.3. Los intermediarios

2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

1
2.1. La orientación hacia el cliente
2
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
3
2.3. La combinación del marketing
4
2.4. La imagen de la tienda
5
2.5. La localización del establecimiento

3. EL MERCHANDISING

1
3.1. El merchandising
2
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3
3.3. La implantación del establecimiento
4
3.4. Estudio del lineal
5
3.5. La disposición del establecimiento
6
3.6. El exterior de la tienda

4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

1
4.1. La publicidad. Concepto
2
4.2. Decisiones a tomar
3
4.3. Objetivos
4
4.4. Presupuestos
5
4.5. Los medios usados en publicidad
6
4.6. El mensaje publicitario
7
4.7. La promoción en el punto de venta
8
4.8. Técnicas de promoción de ventas

5. ATENCIÓN AL CLIENTE

1
5.1. Introducción
2
5.2. La atención al cliente es una labor personal
3
5.3. Empatía e identificación
4
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5
5.5. El conocimiento de los productos
6
5.6. El cliente
7
5.7. Seguimiento del cliente
8
5.8. Conocimiento del cliente
9
5.9. Tratamiento personal del cliente
10
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
11
5.11. El teléfono

6. EL SERVICIO AL CLIENTE

1
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
2
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
3
6.3. Tipos de servicios a clientes

7. GESTIÓN DE COMPRAS

1
7.1. Las compras
2
7.2. El surtido de productos
3
7.3. Selección de proveedores
4
7.4. Gestión de stocks o de existencias
5
7.5. La gestión del almacén

8. EL CONTROL DE CAJA

1
8.1. Las cajas registradoras
2
8.2. Códigos de barra
3
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)

Para inscribirse debe descargarse el siguiente documento, DESCARGAR ANEXO o INSCRÍBETE

Rellenarlo y enviarlo escaneado, por email o por correo postal:

cursosgratuitos@forodeformacion.org

Foro de Formacion y Ediciones, S.L.

C/Rufino Gonzalez 8, 1 planta A

28037 - MADRID

Tlf.: 91 375 66 06 (09:00 - 15:00)

Fax: 91.375.61.16

Sea el primero en agregar un comentario.

Por favor, < a href = " https://www.forodeformacion.org/lms-login" > inicio de sesión para dejar un comentario
Añadir a la Lista de deseos
Duración: 40 HORAS
Clases: 44
Cerrar menú

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial